ABSTRAK

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Pengawasan terhadap Mutu Pelayanan Surat Keterangan Kematian di Kelurahan Kayu Putih”. Ada beberapa permasalahan dan hambatan yang mempengaruhi mutu pelayanan Surat Keterangan Kematian yaitu tugas-tugas administrasi belum berjalan secara maksimal karena keterbatasan staf, lemahnya respon balik dari perangkat kelurahan (RT, RW, LPM) dalam menanggapi permintaan data warga, belum memadai sarana dan prasarana kantor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengawasan terhadap mutu pelayanan Surat Keterangan Kematian di Kelurahan Kayu Putih.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah eksplanatif. Metode eksplanatif adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan hubungan antar satu variabel dengan variabel yang lain. Jenis data yaitu data primer dan data sekunder, populasi penelitian adalah aparatur pemerintah kelurahan dan masyarakat yang membutuhkan pelayanan, sampelnya 15 orang, teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik pengolahan data menggunakan editing, coding, tabulasi dan teknik analisa data dengan menggunakan rumus product moment.
Hasil analisis setiap variabel menunjukan bahwa variabel mutu pelayanan berada pada klasifikasi tinggi karena total nilai 260 berada di antara klasifikasi 210 – 270 dan variabel pengawasan berada pada klasifikasi tinggi karena total nilai 260 berada di antara klasifikasi 210 – 270. Sedangkan analisis product moment menunjukan bahwa pengaruh pengawasan terhadap mutu pelayanan mempunyai nilai r hitung 0,67 lebih besar dari nilai r tabel 0,541 pada taraf signifikan 5% dan derajat kebebasan n-2. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima kebenarannya dan Ho ditolak keberadaannya, maka variabel pengawasan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap mutu pelayanan Surat Keterangan Kematian di Kelurahan Kayu