ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Hubungan Pengawasan Dan Motivasi Dengan Mutu Pelayanan Publik Pada Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kota Kupang, Provinsi Nusa Tenggara Timur”. Ada beberapa gejala/fenomena yang ditemukan berkaitan dengan Mutu Pelayanan Publik yaitu kualitas pelayanan yaitu totalitas dari karakteristik sebuah produk pelayanan untuk memenuhi kebutuhan publik. Sebuah pelayanan di katakan bermutu apabila pelayanan tersebut mendapat penilaian yang baik dalam masyarakat karena masyarakat merasa pelayanan yang diterima mereka sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditentukan dan apa yang diinginkannya ; adapun kesadaran dari pegawai untuk bekerja secara maksimal masih kurang kecuali diberi arahan secara tegas oleh pimpinan melalui sistem Pengawasan dan Motivasi. Tujuan penelitian ini adalah : untuk mengetahui gambaran dari masing-masing variabel bebas yaitu pengawasan (X1) dan motivasi (X2); mempunyai hubungan yang signifikan dengan mutu pelayanan publik (Y) variabel terikat.
Metode yang digunakan dalam penelitan ini adalah survei, jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data : quisioner dan wawancara, populasi pada penelitian ini adalah seluruh aparatur yang bekerja pada Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kota Kupang, Provinsi Nusa Tenggara Timur, sampelnya adalah 20 orang, dan teknik analisis data yaitu analisis deskriptif dan analisis korelasi produk moment.
Hasil analisis deskriptif setiap variabel menunjukan bahwa variabel Pengawasan berada pada klasifikasi baik karena total nilai sebesar 425 berada diantara 390-480, variabel Motivasi berada pada klasifikasi baik karena total nilai sebesar 422 berada diantara 390-480, variabel Mutu Pelayanan Publik berada pada klasifikasi baik karena total nilai sebesar 430 berada diantara 390-480. Sedangkan analisis korelasi menunjukan bahwa ada hubungan variabel Pengawasan (X1) dengan Mutu Pelayanan Publik (Y) mempunyai nilai r hitung (0,619) lebih besar dari nilai r tabel (0,468) keputusan Ha di terima dan Ho di tolak. Motivasi (X2) dengan Mutu Pelayanan Publik (Y) mempunyai nilai r hitung (0,654) lebih besar dari nilai r tabel (0,468) keputusan Ha diterima dan Ho ditolak.

Kata kunci : Pengawasan, Motivasi dan Mutu Pelayanan Publik.